第三段：企业的转型与升级第635章 市场信任的重建

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暴雨如注，李阳站在办公室落地窗前，看着雨水在玻璃上蜿蜒成河。办公桌上的平板电脑不断弹出新消息提醒，每一条都像尖锐的刺——某知名科技媒体发表文章《xx企业智能化转型：噱头大于实质？》，微博热搜词条#xx智能产品难用#阅读量突破500万，市场部刚提交的报告显示，新品退货率已攀升至22%。

"李总，客服部电话被打爆了！"市场总监小陈冲进办公室，手里的报表被汗水浸得发皱，"用户都在投诉操作界面复杂，有位大爷甚至说，对着说明书研究两小时，连开机键都没找到！"

会议室里，空气仿佛凝固。研发部张经理涨红着脸辩解："我们采用的是行业领先的多模态交互技术，功能集成度高，确实需要用户花时间学习......"

"但市场不会给我们学习的时间！"李阳猛地拍案，震得水杯里的水溅出，"消费者要的不是炫技，是能用、好用的产品！现在竞争对手的低价竞品已经铺货，我们的市场份额正在雪崩！"大屏幕上，实时更新的市场份额曲线正以肉眼可见的速度下滑。

当晚，李阳做出两个决定：一是在官网首页置顶公告，承诺所有智能产品7天无理由退换，运费由企业承担；二是紧急召集研发、设计、客服团队，成立"用户体验攻坚小组"，要求48小时内拿出解决方案。

次日清晨，用户沟通会在公司展厅举行。李阳站在临时搭建的舞台上，看着台下坐满的媒体记者和愤怒的用户代表，深吸一口气："我知道，这次我们让大家失望了。"他转身点开大屏幕，播放用户拍摄的吐槽视频，画面里，白发老人对着智能设备手足无措的模样让现场一片哗然。

"这些批评，我们照单全收。"李阳举起一份文件，"这是500万元专项资金审批单，我们将开发简易版操作系统，老人、孩子都能一键操作。同时，每台产品附赠一对一视频教学服务，直到您学会为止。"

然而，承诺未能立刻挽回局面。竞争对手抓住时机，在各大平台投放广告："拒绝技术噱头，真正亲民的智能产品！"某电商平台数据显示，对方新品销量在一周内突破10万件，而李阳公司的产品页面浏览量却暴跌60%。